Wie kann ich bestellen? Sie können bequem online über den Webshop bestellen und in einer sicheren SSL-Umgebung bezahlen.
Kann ich meine Bestellung auch abholen? Wir verkaufen nur über den Webshop, daher lautet die Rücksendeadresse keine Ladenadresse.
Bekomme ich eine Bestätigung meiner Bestellung? Ja, nach der Bestellung erhalten Sie automatisch eine Bestellbestätigung in Ihrem Postfach. Sollten Sie diese E-Mail nicht sehen, ist sie möglicherweise in Ihrem Werbe-/Junk-Postfach gelandet.
Kann ich meine Bestellung verfolgen, Track & Trace? Ja, sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde, erhalten Sie einen Track & Trace-Code. Bei großen Produkten, zum Beispiel aus der Mangoholz- und Stahlkollektion, erhalten Sie, sobald die Produkte aufgegeben wurden, kann geliefert werden Wir stimmen mit Ihnen ab, wann Ihre Bestellung geliefert werden kann.
Wie lange dauert die Lieferung? Nach Ihrer Bestellung werden die Produkte innerhalb von 1-3 Werktagen versendet. Da wir aus unserem eigenen Lager versenden und mit verschiedenen Partnern zusammenarbeiten, können die Lieferzeiten variieren.
Holzoptik und Stahl: ab Lager lieferbar, durchschnittliche Lieferzeit 1-5 Werktage.
Mangoholz und Stahl: Diese Kollektion hat grundsätzlich eine längere Lieferzeit von wenigen Wochen. Bei Lagerware beträgt die Lieferzeit durchschnittlich 1-5 Werktage. Bei großen Produkten wird die Lieferung immer mit Ihnen abgestimmt!
Im Übrigen beträgt die Lieferzeit durchschnittlich 1-5 Werktage, sofern in der Produktbeschreibung nichts anderes angegeben ist.
Wie kann ich bezahlen? Wir bieten verschiedene Zahlungsmöglichkeiten über eine sichere SSL-Verbindung an.
Ideal
Apple Pay
Google Pay
Paypal
Bancontact
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren? Sollte die Bestellung noch nicht versandt worden sein, können Sie diese selbstverständlich kostenfrei stornieren oder umbuchen.
Es wurden nicht alle bestellten Produkte gleichzeitig geliefert, was nun? Da wir aus unserem eigenen Lager versenden und mit verschiedenen Partnern zusammenarbeiten, ist es möglich verhindern, dass alle bestellten Produkte am selben Tag geliefert werden. Sie können Sie jederzeit sehen, ob das fehlende Produkt unterwegs ist. Sie erhalten von uns zu jedem bestellten Produkt einen Trackingcode.
Mit der gelieferten Bestellung stimmt etwas nicht. Was soll ich tun? Natürlich kann es immer wieder vorkommen, dass ein Produkt beschädigt geliefert wird oder etwas fehlt. Nehmen Sie in diesem Fall bitte Kontakt mit uns auf und senden Sie uns am besten ein paar klare Fotos und eine Beschreibung des Problems per E-Mail. Wir kümmern uns dann umgehend darum und sorgen dafür, dass das Problem so schnell wie möglich behoben wird!
In welche Länder liefern Sie? Wir liefern innerhalb der Niederlande und nach Belgien. Es gibt eine Ausnahme: Die Möbel aus der Mangoholz- und Stahlkollektion werden nicht auf die Watteninseln geliefert.
Wie funktioniert das Rückgaberecht? Selbstverständlich werden wir alles tun, um Sie zufriedenzustellen. Sollten Sie dennoch von Ihrer Bestellung zurücktreten wollen, können Sie von Ihrem Widerrufs-/Rückgaberecht Gebrauch machen.Im Gegensatz zu anderen Shops beträgt die Widerrufsfrist bei uns 30 Tage ab Lieferdatum (statt der regulären 14 Tage). Das Rückgaberecht gilt ausschließlich für Bestellungen nach dem Fernabsatzgesetz.
Ist die Rücksendung kostenlos? Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten, sodass wir die Preise niedrig halten können. Sie können selbst entscheiden, wie Sie Ihr Paket zurücksenden möchten. Wenn die Rücksendung von uns organisiert wird, werden die Transportkosten mit dem zurückzusendenden Betrag verrechnet.
Ich habe ein Produkt zurückgeschickt. Wie lange dauert es, bis der Kaufbetrag erstattet wird? Nach Vertragsbeendigung wird der Kaufbetrag abzüglich etwaiger Transportkosten innerhalb von 10 Werktagen zurückerstattet.
Ich habe eine Beschwerde, wie geht es weiter? Wir empfehlen Ihnen, Beschwerden zunächst an uns zu melden, indem Sie eine E-Mail an klantenservice@industrieelinhuis.nl. LeidWenn dies nicht zu einer Lösung führt, können Sie Ihren Streitfall zur Schlichtung anmelden über Stiftung WebwinkelKeur. Dies wollen wir jederzeit verhindern! Seit dem 15. Februar 2016 ist es Verbrauchern in der EU auch möglich, Beschwerden über die OS-Plattform der Europäischen Kommission einzureichen. Diese OS-Plattform finden Sie unter http://ec.europa.eu/odr Wenn Ihre Beschwerde noch nicht anderweitig bearbeitet wird, steht es Ihnen frei, Ihre Beschwerde über die Plattform der Europäischen Union einzureichen.
